Bagaimana Wi-Fi Management Meningkatkan Pengalaman Konsumen?
Pemilik perangkat mobile baik smartphone maupun tablet terus mengalami pertumbuhan secara eksponensial. Ini jugalah yang kemudian membuat kebutuhan akan jaringan WiFi di mana saja semakin meningkat. Hal inilah yang penting untuk menjadi perhatian para pemilik bisnis: menyediakan jaringan Wi-Fi yang mumpuni.
Bagi Anda para pemilik bisnis, silakan perhatikan dengan saksama: hampir semua orang yang berkunjung ke restoran atau toko Anda pasti menenteng gadget. Entah itu ponsel pintar, tablet, laptop atau bahkan smartwatch. Mereka tentu akan menggunakannya selagi berada di area bisnis Anda. Sebagai ‘tuan rumah’ yang baik, menyediakan akses Wi-Fi dengan kecepatan yang mumpuni adalah salah satu cara meningkatkan kepuasan bagi para pelanggan Anda.
Memanfaatkan Wi-Fi untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
Bicara tentang perencanaan solusi Wi-Fi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, ada berbagai hal yang perlu Anda pertimbangkan. Ini tentu lebih dari sekadar menyediakan jaringan Wi-Fi saja. Sektor mana pun yang memiliki pelanggan langung di lokasi bisnis, liburan, pendidikan maupun hiburan harus mempertimbangkan untuk menggunakan Wi-Fi yang canggih, cepat dan ‘pintar’. Bagaimana caranya?
Ada beberapa fungsi Wi-Fi yang bisa Anda optimalkan lewat penggunaan smart Wi-Fi antara lain:
Konektivitas pribadi
Konektivitas bisnis yang aman
Konektovitas bisnis ke konsumen secara otomatis
Konektivitas Internet of Things
Layanan pelanggan yang ditingkatkan dan dipersonalisasi
Peningkatan efisiensi operasional
Pembayaran online yang mudah
Komunikasi yang mulus
Praktisnya, Anda sebagai penyedia layanan Wi-Fi dapat menawarkan smart Wi-Fi yang dipersonalisasi sesuai dengan profil individu atau preferensi yang diajukan oleh masing-masing tamu. Melalui smart Wi-Fi atau platform sejenis, Anda bisa menampilkan atau mendorong pesan yang dipersonalisasi untuk mempromosikan layanan lain yang Anda punya dan sesuai dengan preferensi setiap pelanggan. Misalnya saja menawarkan kelas kebugaran, perawatan di spa atau reservasi restoran.
Jika bisnis yang Anda jalankan bergerak di bidang ritel, ada beberapa langkah meningkatkan kepuasan pelanggan lewat smart Wi-Fi antara lain:
Pengalaman belanja yang sudah disesuaikan dan dipersonalisasi berdasarkan data preferensi berbelanja masing-masing konsumen
Wi-Fi Experential yang memungkinkan pelanggan mencoba pengalaman menggunakan produk secara online sebelum membuat keputusan pembelian
Promosi dan rekomendasi khusus lokasi yang ditargetkan kepada pembeli berdasarkan bagian mana dari toko Anda yang sedang mereka kunjungi
Asisten penjualan atau pramuniaga yang dilengkapi dengan perangkat seluler seperti tablet. Adanya perangkat semacam ini akan memudahkan mereka berinteraksi dengan pembelli, memeriksa ketersediaan stok secara real-time serta menyarankan opsi pembelian arlternatif
Bagaimana cara Anda mewujudkan semua ini? Tentu saja lewat kerja sama dengan ahli solusi Wi-Fi yang berpengalaman. Ada beberapa pertimbangan sebelum memilih penyedia layanan antara lain:
Memiliki pengalaman menyediakan layanan smart Wi-Fi untuk skala bisnis Anda
Menyediakan laporan analitik yang dapat Anda manfaatkan untuk mengambil keputusan di masa depan
Memahami keinginan Anda untuk menyediakan smart Wi-Fi dengan tujuan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik
Memiliki layanan yang sudah terpercaya (dibuktikan dengan testimoni)
Memastikan bahwa infrakstruktur serta bandwidth yang mereka sediakan memadai untuk kebutuhan bisnis Anda
Memberikan dukungan terbaik jika terjadi kendala, terutama yang muncul di luar jam kerja
Melakukan pemantauan proaktif termasuk untuk membuat laporan, memantau status serta memperbarui perangkat lunak
Saat ini, ada banyak bisnis yang menyediakan jaringan Wi-Fi di lingkungan bisnis mereka untuk dimanfaatkan para tamu. Namun untuk bisa unggul dalam persaingan, Anda harus tahu trik-trik cerdas dalam memanfaatkan jaringan Wi-Fi demi meningkatkan kepuasan pelanggan.
