WiFi Management Hack: Trik Mudah untuk Pengusaha Restoran
Bisnis restoran bukan hanya tentang makanan saja. Percaya atau tidak, menghadirkan menu yang sedap saja tidak cukup. Fasilitas lain seperti WiFi juga menjadi pertimbangan penting bagi konsumen untuk datang ke sebuah restoran. Sebuah survei yang dilakukan oleh perusahaan Purple yang melibatkan 1.000 orang menunjukkan bahwa tersedianya WiFi di bar dan restoran meningkatkan kepuasan pelanggan dan sekaligus peluang mereka akan datang lagi.
Delapan dari sepuluh orang berpendapat bahwa menggunakan WiFi di bar atau restoran akan membuat pengalaman mereka lebih baik. Di antara mereka yang berusia 35-44 tahun, sembilan dari sepuluh orang setuju. Selain itu, hampir dua pertiga, atau sekitar 60%, mengatakan bahwa memiliki WiFi saat pergi minum atau makan dapat membuat mereka lebih setia sebagai pelanggan. Jadi, ketersediaan WiFi di tempat-tempat seperti itu dapat memberikan pengaruh positif pada kepuasan pelanggan dan loyalitas mereka.
Bagi Anda para pengusaha restoran maupun kafe, ada beberapa WiFi management hacks yang bisa memudahkan Anda dalam melakukan pengelolaan WiFi dalam bisnis Anda. Apa saja?
Come for The WiFi, Stay for The Meal
Ini menggambarkan strategi Anda dalam mengoptimalkan WiFi di restoran atau kafe Anda. Restoran menggunakan koneksi WiFi sebagai daya tarik awal untuk menarik pelanggan. Artinya, orang datang ke restoran karena ada layanan WiFi yang tersedia.
Namun, setelah mereka datang, harapannya adalah bahwa pelanggan akan tetap tinggal untuk menikmati hidangan atau makanan yang ditawarkan oleh restoran tersebut. Jadi, WiFi dijadikan sebagai alat untuk menarik perhatian pelanggan, dan harapannya mereka akan merasa puas dengan makanan sehingga memilih untuk tinggal lebih lama dan kemudian datang lagi di kemudian hari untuk menjadi pelanggan tetap.
Mengumpulkan Data Pelanggan
Mengumpulkan data pelanggan adalah salah satu trik untuk memaksimalkan manajemen WiFi di restoran. Data pelanggan yang bisa dikumpulkan meliputi nama, akun media sosial, nomor telepon hingga alamat email. Hal ini dapat membantu restoran dalam membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan, memberikan penawaran khusus, atau mengembangkan program loyalitas.
Namun, penting untuk memastikan kepatuhan dengan kebijakan privasi dan mendapatkan izin sebelum mengumpulkan dan menggunakan informasi pribadi pelanggan. Dengan menerapkan saran ini, restoran dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan membangun loyalitas yang kuat.
Kumpulkan Data Pendukung Lain untuk Membantu Menyusun Strategi Pemasaran Berikutnya
Selain data yang berhubungan dengan informasi pribadi konsumen, ada berbagai insight atau wawasan yang bisa Anda peroleh lewat manajemen WiFi. Wawasan itu antara lain:
Demographic Data (Data Demografis). Informasi tentang karakteristik demografis pengunjung, seperti usia, jenis kelamin, dan pendapatan
Daily Foot Traffic (Lalu Lintas Harian). Jumlah pengunjung yang masuk ke restoran setiap hari.
Most Sought-After Meals (Makanan Paling Dicari). Jenis hidangan atau menu yang paling diminati oleh pelanggan
Number of First-time Diners per Day (Jumlah Pelanggan Baru per Hari). Total pengunjung yang datang pertama kali ke restoran setiap hari
Number of Return Diners per Day (Jumlah Pelanggan yang Kembali per Hari). Total pengunjung yang sudah pernah datang sebelumnya dan kembali ke restoran setiap hari
Menganalisis data-data ini dapat membantu restoran memahami profil pelanggan, preferensi makanan, dan pola kunjungan. Dengan informasi ini, restoran dapat mengoptimalkan pengalaman pelanggan dan strategi pemasaran untuk meningkatkan loyalitas. Tertarik untuk mulai memanfaatkan WiFi management di restoran Anda sekarang?
