Digitalisasi yang Mengubah Pola Bisnis

Kita adalah masyarakat yang didorong oleh teknologi digital. Sebagai dampaknya adalah terdapat negara dimana warga tidak memiliki air bersih, namun memiliki smartphone. Digital marketing memiliki pengaruh yang luar biasa terhadap interaksi, pekerjaan, pembelian, dan kebiasaan hidup orang.

Sumber : https://www.glassdoor.com/employers/blog/coworking-space-new-era-collaboration/

Dengan demikian, perusahaan saat ini perlu memiliki pemahaman yang kuat tentang bagaimana memanfaatkan digital universe untuk memaksimalkan kesadaran dan dampak brand mereka. Pada artikel ini, kita melihat 9 cara terbesar bahwa digital marketing telah berubah dan terus mengubah cara bisnis dan brand untuk beroperasi.

Instant Communication

Berinteraksi dengan calon pelanggan saat ini semudah membalikkan telapak tanggan. Media sosial berperan penting, sehingga memungkinkan perusahaan untuk berinteraksi dengan orang-orang di tempat umum, menyediakan channel untuk mempromosikan produk, layanan dan pesan dengan transparan.

One-on-one messaging dan grup chat pribadi sedang hits saat ini. Facebook Messenger memiliki 900 juta pengguna global, dan penelitian menunjukkan bahwa remaja sekarang menghabiskan lebih banyak waktu untuk aplikasi pesan singkat daripada media sosial mereka. Untuk memanfaatkan pasar yang sedang berkembang ini, perusahaan harus cerdas mengenalkan metode untuk terhubung dan memasarkan ke calon pelanggan melalui jenis aplikasi ini.

Content Overload

Berapa banyak konten yang didistribusikan melalui aplikasi media sosial dan pesan singkat saat ini? Jawabannya adalah sangat besar, begitu besar sehingga telah diberi istilah content shock. Setiap 60 detik 3,3 juta orang membuat posting Facebook, dan 29 juta pesan didistribusikan melalui Whatsapp. Itu berarti marketer harus bekerja lebih jika mereka ingin mendapatkan pesan dan brand mereka diperhatikan oleh orang-orang yang menggunakan aplikasi ini.

Rolex adalah contoh bagus dari merek klasik yang menggunakan kreativitas untuk menyampaikan pesan marketingnya kepada pelanggan dan prospektif customer. Sebagai brand dengan sejarah 112 tahun di belakangnya, ini bisa menimbulkan masalah dalam menjaga brand tetap segar. Namun, hal ini dapat diatasi dengan menciptakan gambar produk berkualitas tinggi dan menarik yang memiliki nuansa curated dan menyoroti sifat klasik dan keandalan produk mereka. Dengan menggunakan gambar bergaya minimalis dalam fotografi, video dan karya editorialnya, ia menciptakan kesan berkelas.

Droves of Data

Teknologi modern memungkinkan marketer untuk mendapatkan sejumlah besar pengetahuan tentang pelanggan mereka. Namun, perusahaan perlu tahu bagaimana, dimana dan kapan harus menggunakan data tersebut. Beberapa cara terbaik untuk mencapainya adalah:

Mengetahui metrik mana yang paling penting bagi kesuksesan perusahaan - kunci untuk mendapatkan dampak dari data adalah mengetahui apa yang organisasi inginkan. Kuncinya adalah menjadi sangat spesifik tentang apa yang menjadi hasil bisnis, dan membangunnya menjadi bagaimana data diukur dan dampaknya terhadap bisnis yang lebih luas.

Mengetahui saluran pelanggan mana yang akan dilunasi - rangkaian teknologi dan saluran sedemikian rupa sehingga brand perlu berfokus pada strategi yang melibatkan pelanggan mereka dengan cara yang berarti. Like dan comment mungkin tampak penting, tapi yang sebenarnya penting membangun hubungan antara pelanggan dan merek.

Memiliki pekerja dengan kemampuan analisis untuk mengolah data - semua data di dunia tidak ada gunanya tanpa keterampilan untuk mengetahui apa yang harus dilakukan dengannya. Wawasan dari data adalah apa yang dapat mendorong bisnis dan membantu mereka memahami perilaku konsumen.

Membuat konten yang dipersonalisasi dan fokus pelanggan - Jumlah data kolosal di dunia maya membuat sulit bagi brand untuk memberi dampak nyata. Kuncinya adalah mengetahui siapa target pemirsa dan menciptakan konten yang menarik perhatian mereka dan mendorong mereka untuk terlibat.

Demands Transparency

Di dunia digital saat ini, pelanggan ingin tahu tentang perusahaan tempat mereka berinteraksi dan membeli. Untuk membangun loyalitas brand perlu transparan dan menunjukkan kepribadian etos perusahaan secara online. Hal ini sangat relevan bila menyangkut produk makanan dengan konsumen yang ingin tahu persis apa yang mereka makan.

Sebuah studi oleh Label Insight hanya 12% dari konsumen yang mempercayai perusahaan ketika harus mengemas dan mencari informasi tentang produk di tempat lain, walaupun 67% percaya bahwa merek tersebut memberikan informasi mereka.

Bagi bisnis yang transparan dan berkomunikasi secara terbuka dengan pelanggan, ganjarannya adalah loyalitas dengan 94% konsumen yang mengaku bertahan dengan perusahaan yang menawarkan transparansi dan 73% bersedia membayar lebih untuk produk tersebut. Pemimpin digital akan memahami hal ini dan memastikan bahwa pelanggan mereka diberi tahu informasi yang relevan, baik itu baik atau buruk.

Fosters Intimacy

Bisnis dapat mempelajari tentang calon pelanggan berdasarkan data yang dapat mereka kumpulkan. Perusahaan menggunakan data ini untuk menciptakan pesan pemasaran yang sangat pribadi, dan dikonsumsi oleh generasi muda.

Kejadian sosial dan persepsi orang lain tampaknya menjadi motivator pendorong di kalangan milenium. Hal ini membuat personalisasi menjadi alat yang hebat, karena 85% pengguna cenderung membeli produk jika pesan dipersonalisasi dan didukung oleh sosial.

A New Breed of Influencer

Media sosial dan platform video seperti YouTube telah memungkinkan orang-orang 'biasa' menjadi sangat berpengaruh. Perusahaan tidak lagi perlu mempekerjakan selebriti untuk mendukung produk mereka agar mendapatkan jutaan orang yang tertarik dengan produk atau layanan mereka.

Sekarang, orang biasa yang tidak memiliki kredensial selain berbondong-bondong pengikut di media sosial, memiliki kemampuan untuk memengaruhi pelanggan hanya dengan mendukung produk tertentu. Sebagai contoh komedian berbasis web PewDiePie dengan lebih dari 47 juta pengikut. Sementara influencer mikro - mereka yang memiliki pengikut di bawah 100.000 memiliki pengaruh lebih besar dan memiliki tingkat keterlibatan lebih tinggi daripada selebriti terkenal.

Sadar akan influencer baru ini, brand telah merekrut influencer untuk lebih meyakinkan dan melibatkan pelanggan. Ambil Coca-Cola misalnya yang telah beralih dari ketergantungan pada penempatan produk influencer untuk mempekerjakan influencer sebagai host di saluran YouTube-nya sendiri, Coke TV.

Playing Catch-Up

Teknologi digital berubah pada kecepatan yang sangat cepat. Perubahan ini mengharuskan karyawan di seluruh departemen untuk menjadi tangkas, bekerja sama dan yang paling penting terus mengikuti perkembangan, sehingga mereka memiliki kemampuan untuk menyesuaikan dan menggunakan perubahan ini terhadap keuntungan perusahaan.

Melanjutkan pendidikan yang diberikan saat dan ketika karyawan membutuhkannya adalah cara yang bagus untuk mencapai hal ini. Dengan meningkatkan tenaga kerja dalam teknologi, strategi dan teknik terbaru dan paling relevan, karyawan dapat bersikap proaktif dalam mengetahui apa yang sedang terjadi dan memahami bagaimana brand mereka dapat menggunakan perubahan ini untuk keuntungan mereka.

Encourage Innovation

Lanskap baru ini membuat brand menjadi inovatif dengan menggunakan cara baru untuk menjangkau dan terlibat dengan pelanggan mereka. Dalam menghadapi pengganggu, banyak sektor harus kreatif dan mengambil inisiatif yang memungkinkan mereka bersaing. Ambil contoh sektor keuangan, menghadapi persaingan ketat dari PayPal dan Google Wallet, lembaga keuangan memerlukan cara baru untuk terlibat dan mempengaruhi pelanggan.

Bagi banyak orang yang berkolaborasi dengan gangguan yang datang dengan ide segar dan baru dipandang sebagai cara terbaik untuk mencapai hal ini. Melalui pusat inovasi, pemain utama di industri seperti HSBC dan JP Morgan merangkul dunia digital baru untuk melayani pelanggan mereka dengan lebih baik.

Membuka laboratorium inovasi di Asia Pasifik membuktikan kejeniusan HSBC yang menggunakan pusat pengembangan layanan digital dan mobile generasi berikutnya. Tujuannya agar lab ini dapat memperkuat program inovasi global bank sehingga mereka dapat memanfaatkan jangkauan dan konektivitas internasional

Made Brands More Human

Karena popularitas dan pengaruhnya, social media marketing harus menjadi front dan center pada strategi pemasaran perusahaan karena pelanggan perlu mempercayai dan memahami perusahaan yang mereka beli.

Salah satu contoh terbaik dari sebuah perusahaan yang telah mendapatkan konsep ini hingga menjadi sebuah seni adalah Apple. Pemasaran strategis memastikan bahwa peraturan brand awareness tertinggi di antara pengguna mereka, dan sangat efektif bahwa Apple memiliki jutaan orang yang mendukung produk mereka bahkan sebelum diluncurkan!

Mereka mencapainya dengan menggunakan acara streaming langsung yang menghasilkan gerombolan pelanggan setia yang merasa mereka adalah bagian dari perjalanan brand, dan karena itu ketika Apple meluncurkan produk baru, mereka memiliki pemirsa yang berkomitmen dan penuh perhatian.

Kesimpulannya, intinya adalah bahwa jika sebuah brand ingin sukses sekarang dan di masa mendatang, mereka perlu berinvestasi pada semacam "radar budaya". Dengan terus mengikuti perkembangan teknologi dan platform seiring dengan investasi pada bakat digital, yang dapat memahami perjalanan pelanggan dan menafsirkan data yang relevan untuk membentuk wawasan yang informatif. Brand yang bisa mengadopsi dan beradaptasi akan melesat jauh di depan pesaing mereka.